【案例描述】

北京某區(qū)某普通中學(xué)在今年9月發(fā)生了一件因評(píng)優(yōu)評(píng)出的麻煩事。該學(xué)校在2007年7月某一天召集全校年級(jí)組長(zhǎng)和班主任，由教育處主任主持進(jìn)行了一年一度的優(yōu)秀班集體和優(yōu)秀班主任的評(píng)選工作。會(huì)議分兩部分，第一部分評(píng)選優(yōu)秀班集體，第二部分評(píng)選優(yōu)秀班主任。評(píng)選優(yōu)秀班集體時(shí)，由教育處公布了一年來各班的各項(xiàng)常規(guī)管理的量化評(píng)比結(jié)果，綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)評(píng)出了7個(gè)優(yōu)秀班集體。評(píng)選優(yōu)秀班主任時(shí)，教育主任依據(jù)學(xué)校相關(guān)評(píng)選辦法和各班的各項(xiàng)常規(guī)管理的量化結(jié)果,未進(jìn)行班主任述職，以全體年級(jí)組長(zhǎng)和班主任互相投票的方式產(chǎn)生占班主任總數(shù)三分之一的優(yōu)秀班主任人選9位，其中7個(gè)優(yōu)秀班集體中的6位班主任進(jìn)入這9位優(yōu)秀班主任名單，另一名優(yōu)秀班集體的班主任林某未入選。人選產(chǎn)生后，教育主任將候選名單報(bào)學(xué)校校務(wù)會(huì)討論。會(huì)上教育主任簡(jiǎn)單介紹了候選人得票多少情況，校務(wù)會(huì)也根據(jù)慣例程序通過，隨后在學(xué)校進(jìn)行了公示。公示期間無人提出異議，評(píng)選結(jié)果有效。 2007年9月10日，學(xué)校利用教師節(jié)活動(dòng)對(duì)優(yōu)秀班主任進(jìn)行了公開表彰。表彰活動(dòng)結(jié)束后，落選優(yōu)秀班主任的林某情緒激動(dòng)地找到校長(zhǎng)，對(duì)優(yōu)秀班主任的評(píng)選過程的合理性和公正性提出質(zhì)疑。質(zhì)疑內(nèi)容主要有三點(diǎn)：第一，評(píng)選優(yōu)秀班主任時(shí)，既未組織學(xué)習(xí)相關(guān)評(píng)選辦法,也未進(jìn)行班主任述職，學(xué)校的評(píng)選辦法不合理。第二，評(píng)選時(shí)只是用互相投票的方式，而班主任之間未必都了解別人的工作情況，投票更多的是看人際關(guān)系，評(píng)選過程存在公正性問題。第三，優(yōu)秀班集體的班主任應(yīng)該就是優(yōu)秀班主任。隨后林某又提出兩點(diǎn)要求：第一，增補(bǔ)其為優(yōu)秀班主任；第二，要求教育主任承認(rèn)評(píng)選過程存在不合理之處。校長(zhǎng)聽取情況后，責(zé)成教育主任就此作出相關(guān)回答。教育主任也根據(jù)相關(guān)政策和要求進(jìn)行了回答，但林某不滿意回答結(jié)果。第二次林某又找教育主任詢問，教育主任告訴林某說“首先是校務(wù)會(huì)形成了決定”，“并且公示期間林某并未提出異議，說明對(duì)評(píng)選結(jié)果是認(rèn)同的”，因此堅(jiān)持評(píng)選過程不存在不合理問題，雙方由此發(fā)生了爭(zhēng)吵。事件發(fā)生后，學(xué)校黨支部先后六次找林某談話，做林某思想工作，但都未奏效。林某此后與教育主任多次在班主任例會(huì)上發(fā)生言語沖突直至公開在校園爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而升級(jí)到寫了一封題為《十問XXX（教育主任名字）》的公開信在校園內(nèi)散發(fā)。學(xué)校有效制止了林某的不冷靜做法，并提出進(jìn)一步的解決辦法，但林某遲遲不接受學(xué)校對(duì)問題的處理意見，工作開始懈怠，所負(fù)責(zé)的班級(jí)管理和教學(xué)工作也大受影響。

學(xué)校在黨支部先后多次找林某談話未果的情況下，于2008年1月8日由校長(zhǎng)召開校務(wù)會(huì)專項(xiàng)討論，學(xué)校校務(wù)會(huì)成員集體形成處理結(jié)果：第一，優(yōu)秀班主任評(píng)選程序基本合法，評(píng)選結(jié)果有效，應(yīng)予堅(jiān)持。第二，對(duì)林某一個(gè)學(xué)期以來的干擾教育教學(xué)正常秩序的錯(cuò)誤做法通過黨支部進(jìn)行批評(píng)教育。第三，對(duì)林某和教育主任兩人在學(xué)校公開場(chǎng)合爭(zhēng)執(zhí)形成惡劣影響的錯(cuò)誤做法由黨支部進(jìn)行批評(píng)教育。

后來在學(xué)校校務(wù)會(huì)成員和黨支部支委成員反復(fù)多次找林某做工作的情況下，了解到是有個(gè)別人在教師節(jié)時(shí)有意挑唆林某，致使林某不能客觀分析和正確認(rèn)識(shí)評(píng)優(yōu)結(jié)果。后來林某有保留地接受了第一條處理意見，完全接受了第二條和第三條的處理意見。教育主任全部接受了相關(guān)處理結(jié)果。這次評(píng)優(yōu)中出現(xiàn)的不和諧音終于畫上休止符。

【案例分析】

《管理心理學(xué)》談及 “領(lǐng)導(dǎo)心理”中關(guān)于決策效率問題時(shí)指出：要提高決策的有效性，必須在提高決策的質(zhì)量和認(rèn)可度兩方面下功夫。要保證決策的質(zhì)量，就必須保證決策人具有一定的特點(diǎn)：……掌握大量的客觀事實(shí)，獲得確鑿的情報(bào)等。案例中教育主任在評(píng)選優(yōu)秀班主任公布了過程管理的量化數(shù)據(jù)，但在校務(wù)會(huì)上沒有詳細(xì)匯報(bào)優(yōu)秀班主任候選人名單產(chǎn)生的全部評(píng)選經(jīng)過和辦法，校務(wù)會(huì)也忽略了優(yōu)秀班集體名單和優(yōu)秀班主任名單之間這唯一錯(cuò)位人選的細(xì)節(jié)。雖然決策沒有產(chǎn)生效度問題，決策的質(zhì)量也沒有問題，學(xué)校評(píng)選整體環(huán)節(jié)也合法有效，但針對(duì)性的先期思想談話的缺失為個(gè)別人留下了機(jī)會(huì)，從而引發(fā)林某質(zhì)疑也就不奇怪了。

根據(jù)麥克基爾大學(xué)的康格和卡納果的領(lǐng)導(dǎo)者類型理論分析本案例：

第一，從對(duì)現(xiàn)狀的態(tài)度看，無魅力的領(lǐng)導(dǎo)者往往認(rèn)可現(xiàn)狀并力求維持現(xiàn)狀，對(duì)環(huán)境的變化缺乏應(yīng)有的敏感性。案例中的某學(xué)校在評(píng)選優(yōu)秀班主任時(shí)，至少有兩點(diǎn)做法值得商榷：其一，沒有在評(píng)選前公布和學(xué)習(xí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)；其二，評(píng)選方式過于單一，只是依據(jù)慣例讓班主任互相投票產(chǎn)生優(yōu)秀班主任。顯然這只能是產(chǎn)生優(yōu)秀班主任的若干辦法和衡量標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)而不是全部。或許，以前是可以的，也沒有老師提出異議。但是這并不意味著這種評(píng)選辦法是科學(xué)的；又或者以前可以，并不代表現(xiàn)在還可以，“世易時(shí)移，變法宜矣”。

第二，從自信心看，無魅力的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的工作顯得信心不足；從對(duì)工作的解釋能力看，無魅力的領(lǐng)導(dǎo)者往往缺乏言簡(jiǎn)意賅地向下級(jí)說明自己的管理和工作意圖的素質(zhì)。案例的教育主任在林某需要對(duì)評(píng)選結(jié)果進(jìn)行解釋時(shí)，完全可以心平氣和的把評(píng)選過程及結(jié)果產(chǎn)生程序講清楚，并幫助林某分析未能評(píng)上的原因；遺憾的是他卻不明智的選擇推卸責(zé)任，推說“是校務(wù)會(huì)形成了決定”，堅(jiān)持評(píng)選過程不存在細(xì)節(jié)不合理問題，這是作為一方主管自信心不足的明顯證據(jù)。正由于此，導(dǎo)致事態(tài)朝著嚴(yán)重的局面惡化，終至雙方發(fā)生公開爭(zhēng)吵，進(jìn)而升級(jí)到在校園內(nèi)散發(fā)公開信。

馬斯洛在《人的動(dòng)機(jī)理論》一書中提出了著名的需要層次理論，他認(rèn)為人有五個(gè)層次的需要：生理需要，安全、保障需要，社交、歸屬需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需要。需要的這五個(gè)層次，是一個(gè)由低到高級(jí)形成并逐級(jí)得以滿足的。生理需要與安全、保障需要稱為較低級(jí)的需要，而社交、歸宿需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要稱為高級(jí)的需要。

在馬斯洛需求層次中，社交需求強(qiáng)調(diào)包括對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。馬斯洛認(rèn)為這些需要如果得不到滿足，就會(huì)影響員工的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對(duì)工作不滿及情緒低落。因此我們作為管理者必須意識(shí)到，當(dāng)社交需求成為主要的激勵(lì)源時(shí)，工作被老師們視為尋找和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。我們感到老師努力追求滿足這類需求時(shí)，通常應(yīng)采取支持與贊許的態(tài)度。案例中的林某是很渴望通過評(píng)選得到對(duì)其個(gè)人班主任工作的肯定（優(yōu)秀班集體稱號(hào)已經(jīng)獲得是一個(gè)相當(dāng)重要的心理暗示），在無法滿足時(shí)，班主任管理及教學(xué)工作大受影響是不可避免的。

尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實(shí)際形象來接受他們，并認(rèn)為他們有能力，能勝任工作。他們關(guān)心的是成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)。這是由于別人認(rèn)識(shí)到他們的才能而得到的。當(dāng)他們得到這些時(shí)，不僅贏得了人們的尊重，同時(shí)就其內(nèi)心因?qū)ψ约簝r(jià)值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會(huì)使他們感到沮喪。自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人。解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事。自我實(shí)現(xiàn)的人，會(huì)受到激勵(lì)在工作中運(yùn)用最富于創(chuàng)造性和建設(shè)性的技巧。

案例中的林某有著強(qiáng)烈的尊重需求，其班級(jí)工作也很有成效（優(yōu)秀班集體就是證明），作為管理者如果采取公開獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)其優(yōu)秀班集體的方式來滿足其自豪感，或許會(huì)是另外的結(jié)果。
作為管理者，這個(gè)案例有幾點(diǎn)是我們以后工作中應(yīng)該引以為戒的。

1．在進(jìn)行評(píng)優(yōu)或其他評(píng)價(jià)工作時(shí)，首先要完善和公布評(píng)價(jià)辦法，讓老師在充分學(xué)習(xí)和了解的基礎(chǔ)上開展工作，才有可能避免案例中林某所質(zhì)疑的“評(píng)選辦法不合理”的尷尬。事實(shí)上，把同伴互評(píng)作為評(píng)選班主任的唯一標(biāo)準(zhǔn)無論如何也是無法讓人信服的。

2．作為管理者，要有承擔(dān)責(zé)任和改正錯(cuò)誤的勇氣。既然評(píng)選辦法存在不合理，在老師提出質(zhì)疑時(shí)，大大方方的承認(rèn)事實(shí)，把當(dāng)事人的行為看成是促進(jìn)學(xué)校工作并對(duì)其表示感謝，同時(shí)表示以后會(huì)適時(shí)改進(jìn)，甚至還可請(qǐng)當(dāng)事人進(jìn)行監(jiān)督。果真如此，事態(tài)當(dāng)不至于此。

3．管理者在工作過程中一定要充分考慮自己的身份和形象，不要把自己等同于普通群眾，在處理糾紛時(shí)要保持良好心態(tài)，有理有利有節(jié)。

4．不斷加強(qiáng)干部教師隊(duì)伍思想建設(shè)和校園文化建設(shè)，創(chuàng)建和諧高效的工作團(tuán)隊(duì)。

5．不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鍛煉能力，提高修養(yǎng)，一定要把好事辦好，充分發(fā)揮評(píng)優(yōu)的正導(dǎo)向功能，讓評(píng)優(yōu)評(píng)出和諧，評(píng)出導(dǎo)向，評(píng)出人氣！

【專家點(diǎn)評(píng)】

這個(gè)案例講述的是學(xué)校教育主任與一位教師因?yàn)閮?yōu)秀班主任的評(píng)選問題產(chǎn)生了矛盾，沒有處理好，導(dǎo)致矛盾激化的事。在工作中管理者與教師產(chǎn)生矛盾是很正常的，關(guān)鍵是如何處理好。作為管理者，應(yīng)該注重管理細(xì)節(jié)，注重管理藝術(shù)，尊重教師。這樣就可以化消極因素為積極因素，使一些潛在的矛盾消滅于萌芽之中，不至于激化，使學(xué)校的團(tuán)隊(duì)趨于和諧。案例寫得比較生動(dòng)，注重了細(xì)節(jié)的描寫，有情節(jié)，有沖突。評(píng)析也寫得不錯(cuò)，從領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)的決策效率角度、領(lǐng)導(dǎo)者類型理論、需要層次理論等幾個(gè)方面進(jìn)行了精彩的評(píng)價(jià)。對(duì)此案例也做了反思。應(yīng)該說是一篇很不錯(cuò)的管理案例分析。不僅值得一讀，而且應(yīng)對(duì)其進(jìn)行研討，促成類似問題的解決和成功經(jīng)驗(yàn)的分享。