前不久的一個周末晚上，一則反映“學(xué)校五四大道與有訓(xùn)路交界處原始山林被砍”的消息在南昌大學(xué)校內(nèi)各微信圈、QQ群中迅速傳播：“原以為這些原生土著大樹，劫后余生可以陪伴和目送不老的青春，可以和我們一起慢慢變老，哪知校園之大，竟無其立足之地？”

校領(lǐng)導(dǎo)也陸續(xù)收到教工的郵件，教職工中掀起了呼吁學(xué)校保護自然環(huán)境、決策信息公開、保障師生員工知情權(quán)監(jiān)督權(quán)等一邊倒的輿情態(tài)勢。輿情發(fā)生后，我校黨委宣傳部迅速通知基建、保衛(wèi)和后保部，了解情況，同時派人到現(xiàn)場調(diào)查，掌握第一手資料。此時，我和校長周創(chuàng)兵雖均在外學(xué)習(xí)，也心系輿情，積極推動，把握主動。一是責(zé)成基建部門第一時間形成情況說明并掛學(xué)校辦公網(wǎng)，做好解釋工作；二是要求宣傳部利用各類校內(nèi)傳播平臺監(jiān)測輿情發(fā)展態(tài)勢，并利用雙休日跟蹤、整理出輿情反饋材料；三是18日（周日）晚上，校長周創(chuàng)兵撰寫了《我為師生的主人翁意識點贊》的文章，其中談到：“師生的愛校情懷、直言勇氣和擔(dān)當(dāng)精神,是那樣的彌足珍貴。在學(xué)校深化綜合改革、開展教育教學(xué)思想大討論和建設(shè)‘大美、大愛、大氣’校園的進程中，尤其需要這種主人翁意識。”19日一早，該文就刊發(fā)在學(xué)校新聞網(wǎng)、官方微博、微信，教職工微信圈立刻熱傳，一個多小時，迅速獲得了2000（不含移動端點擊率）、4565、6533的點擊率，該場風(fēng)波很快就平緩下來。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)和新媒體發(fā)展深刻改變著世界、社會和高校輿論格局，已成為國家治國理政和高校辦學(xué)育人的重要工具，網(wǎng)絡(luò)輿情和輿論引導(dǎo)工作日漸成為高校宣傳部的主要任務(wù)和難點工作之一。2013年至今，南昌大學(xué)在“5.12”交通事故、大二學(xué)生因貧欲退學(xué)、“12.1”墜樓事件等系列突發(fā)校園輿情事件的處置實踐中，逐漸探索并形成了一定的經(jīng)驗方法，較好把握了校園輿情工作的主導(dǎo)權(quán)，為學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定營造了良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。具體如下：

有較為成熟的校園網(wǎng)絡(luò)輿情處置理念。面對互聯(lián)網(wǎng)這個當(dāng)前意識形態(tài)領(lǐng)域“最大變量”，我們經(jīng)充分調(diào)研、論證，在系列突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置實踐基礎(chǔ)上，逐步凝聚形成了“主動發(fā)聲、化危為機、精細(xì)管理”的網(wǎng)絡(luò)輿情工作理念。“主動發(fā)聲”即輿情工作者要將“主動”和“發(fā)聲”作為工作常態(tài)。“化危為機”即一方面涉事單位要迅速控制事態(tài)，快速、客觀地向宣傳部報告、提供輿情處置所需信息，另一方面宣傳部門要秉承真誠溝通、速度第一、權(quán)威坦誠的原則，與涉事單位、相關(guān)職能部門、主流媒體溝通，通過媒體發(fā)布，客觀介紹情況，保證信息透明，獲得理解信任。“精細(xì)管理”即一方面宣傳部要對輿情工作流程、制度辦法，操作細(xì)化，值班日記做到日查日核，另一方面通過輿情處置，推動校內(nèi)樹立精細(xì)管理理念，管理工作更加以人為本接地氣。

建成運行有效的校園輿情處置機制。我們堅持“三創(chuàng)新”，逐步建立健全了符合學(xué)校實際的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測聯(lián)動機制。一是創(chuàng)新輿情監(jiān)測制度：建立了網(wǎng)絡(luò)輿情實時監(jiān)測值班、排查機制，跟蹤即時信息，把握趨勢苗頭，改變被動接受模式。二是創(chuàng)新輿情監(jiān)測方式：建立了校園輿情預(yù)警機制，成立專門輿情監(jiān)測隊伍，24小時全天候網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測值班，加強對涉校網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集、分析，及時預(yù)警并提出輿情處置建議，按程序迅速上報，及時提示并前期應(yīng)對。三是創(chuàng)新輿情引導(dǎo)反饋：實行重大輿情會商研判、聯(lián)動反饋機制，積極引導(dǎo)有效應(yīng)對輿情。涉校輿情發(fā)生后，一般性輿情半小時內(nèi)通知涉事單位；重大輿情第一時間電話通知涉事單位，形成《輿情專報》，同時啟動會商研判應(yīng)急聯(lián)動機制，報告上級部門、知會主流媒體，校領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)職能部門、涉事單位、輿情專家等聯(lián)合會商研判。

建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍。我們創(chuàng)新團隊建設(shè)，匯聚人才資源，先后建立了四支校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作小組。學(xué)校輿情信息小組：以宣傳部（新聞中心）處、科級干部為核心組建教工輿情小組，是學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情研判、分析、處置的主體力量?；鶎狱h委宣傳員隊伍：以各基層黨委宣傳員為主，賦予校內(nèi)宣傳員輿情監(jiān)測和處置職能。學(xué)校輿情專家組：充分發(fā)揮學(xué)校綜合性多學(xué)科優(yōu)勢，在新聞傳播、心理、公共關(guān)系、哲學(xué)、法律等學(xué)科，遴選組建了一支理論深厚、素養(yǎng)全面、經(jīng)驗豐富的輿情專家組。學(xué)生網(wǎng)評員：主要由學(xué)校官微學(xué)生工作小組和學(xué)校百度貼吧學(xué)生隊伍骨干組成，成為學(xué)校新型輿情監(jiān)測評論隊伍。

初步打造校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作平臺。如何第一時間采集涉校輿情信息，建設(shè)科學(xué)高效的平臺載體至關(guān)重要。我們重點建設(shè)了三個平臺：一是建設(shè)大數(shù)據(jù)輿情軟件平臺和24小時人工網(wǎng)監(jiān)平臺。通過購買專業(yè)軟件服務(wù)，建立由學(xué)生和教職工監(jiān)測隊伍共同組成的“網(wǎng)上評論員”QQ、微信工作群，設(shè)置監(jiān)測主題和關(guān)鍵詞，通過技術(shù)手段輔助人工收集，24小時不間斷采集涉校輿情。二是建設(shè)新媒體輿情發(fā)布平臺。通過建設(shè)和維護好南昌大學(xué)官方微博、微信、QQ群、新聞網(wǎng)移動客戶端等，打造一批各具特色的校園輿情信息發(fā)布新平臺，融合了網(wǎng)站、校報、廣播電視、校園新媒體聯(lián)盟、南昌大學(xué)移動客戶端等媒介，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下互通互動，做到新媒體陣地擴展到哪里，輿情工作就跟進到哪里。三是建設(shè)學(xué)生社團互動平臺。開通網(wǎng)上信訪、投訴建議的互動平臺，高效互動，及時釋疑解惑。2013年來，通過對校內(nèi)150余個部門及學(xué)生社團微博進行了全面梳理，重點對20余個有一定影響力微博加強了管理和指導(dǎo)。

（作者系南昌大學(xué)黨委書記）