寒假將至，從今年開(kāi)始，揚(yáng)州大學(xué)的留校生不用再為一紙申請(qǐng)遍尋輔導(dǎo)員、學(xué)院辦公室和宿管辦，只要網(wǎng)上申請(qǐng)、審核即可，宿舍管理員也不用再一張表一張表地?cái)?shù)人頭來(lái)分配宿舍。

這是揚(yáng)州大學(xué)后勤管理信息化實(shí)施以來(lái)又一項(xiàng)方便學(xué)生的舉措。近年來(lái)，該校通過(guò)后勤數(shù)字化服務(wù)大廳虛擬服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)應(yīng)用軟件的方式架起與師生溝通的橋梁，倒逼后勤管理制度改革，破解后勤管理成本高、效能低、執(zhí)行力弱等難題，已初見(jiàn)成效。

該校后勤保障處處長(zhǎng)李宜祥告訴記者，揚(yáng)州大學(xué)由6所高校合并組建而成，目前有8個(gè)校區(qū)，占地面積4091畝，服務(wù)學(xué)生人數(shù)4萬(wàn)余人，教職工近4000人。多校區(qū)的后勤管理服務(wù)成本與效益之間出現(xiàn)了嚴(yán)重不平衡，制約了后勤事業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升。

“比如維修，以前學(xué)生要先在宿舍樓下填寫(xiě)報(bào)修單，維修師傅每天只來(lái)拿一趟，快的第二天能修好，慢的要等上好幾天。有時(shí)因?qū)W生表達(dá)不清，維修人員要往返幾次才能解決問(wèn)題，維修工作一直在學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查中墊底。”李宜祥介紹說(shuō)，移動(dòng)后勤應(yīng)用軟件推廣后，一條報(bào)修信息發(fā)出時(shí)，信息與服務(wù)的接力就開(kāi)始了：維修負(fù)責(zé)人接獲信息，第一時(shí)間根據(jù)校區(qū)進(jìn)行派工，接單工作人員根據(jù)報(bào)修項(xiàng)目和圖片，帶上零件即刻出發(fā)，在限定的時(shí)間內(nèi)必須完成維修任務(wù)并上報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。報(bào)修師生可以對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)，所有這些都在網(wǎng)上公開(kāi)，便于監(jiān)督。這一舉措既提高了師生的滿(mǎn)意度，又提高了后勤員工的積極性。

高校食堂飯菜經(jīng)常被學(xué)生拿到網(wǎng)上“吐槽”，價(jià)格高、味道差、搭配奇葩，很多學(xué)生不愿到食堂就餐，導(dǎo)致高校食堂經(jīng)營(yíng)虧損、生存艱難。揚(yáng)大的6個(gè)食堂也曾經(jīng)面臨這樣的尷尬，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立采購(gòu)、獨(dú)立倉(cāng)庫(kù)，采購(gòu)量小導(dǎo)致菜價(jià)壓不下來(lái)，人力、物力、財(cái)力和時(shí)間都存在浪費(fèi)。

2013年，學(xué)校飲食中心上線(xiàn)了后勤采供與核算管理系統(tǒng)，并成立采供部和統(tǒng)一的大倉(cāng)庫(kù)。每天下午4點(diǎn)，各校區(qū)食堂的營(yíng)業(yè)窗口只要在系統(tǒng)中選出第二天需采購(gòu)的食材，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)匯總，生成采購(gòu)單，第二天早上8點(diǎn)前就可把物品配送到各校區(qū)食堂。系統(tǒng)還有一項(xiàng)特別功能——給倉(cāng)庫(kù)快到期的食品亮紅燈，減少食品浪費(fèi)的同時(shí)也確保了食品安全。

“所有師生在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能對(duì)后勤網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的任何服務(wù)進(jìn)行終端操作。分散的信息得以匯總，大大提高了后勤管理與決策的科學(xué)化水平。”揚(yáng)大后勤保障處副處長(zhǎng)劉繼平說(shuō)，“現(xiàn)在，后勤管理服務(wù)工作從被動(dòng)維修、主觀(guān)服務(wù)、傳統(tǒng)落后、粗放管理到主動(dòng)維修、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、適應(yīng)形勢(shì)、精細(xì)管理，大大提高了學(xué)校后勤工作的效能。”

為了推進(jìn)后勤信息化建設(shè)進(jìn)程，揚(yáng)大還制定了后勤信息化建設(shè)工作規(guī)范和崗位職責(zé)，推行快捷維修搶單制、計(jì)件工分制，同時(shí)充實(shí)信息化工作專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，加強(qiáng)信息化工作全員培訓(xùn)，拓展工作思路，調(diào)整運(yùn)行機(jī)制，建立大后勤信息化系統(tǒng)綜合平臺(tái)，并充分結(jié)合2015年剛剛完成的全員聘任、績(jī)效考核、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、后勤工作日歷等管理舉措，使之與信息化平臺(tái)建設(shè)工作相得益彰。

近幾年，揚(yáng)州大學(xué)先后獲得全國(guó)高校后勤十年社會(huì)化改革先進(jìn)院校、首屆全國(guó)高校后勤信息化建設(shè)工作優(yōu)秀單位、全國(guó)高校學(xué)生公寓管理服務(wù)工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)。